Основанный в 1949 году перевозчик «El Al Израильские авиалинии» со временем превратился в одно из ведущих авиапредприятий международного класса. По оценке журнала Travel&Leisure, в 2012 году El Al вошла в двадцатку лучших авиакомпаний мира. Собеседник «ТБ» — руководитель отдела продаж El Al в России ТАТЬЯНА ТОКАРЕНКО.
Что выделяет El Al среди других авиакомпаний?
Основополагающие принципы нашей работы — эффективность, пунктуальность, профессионализм и, конечно, безопасность. Перед посадкой в самолет все без исключения пассажиры проходят собеседование со службой безопасности. Багаж тоже подвергается специальной проверке. Мы просим туристов, чтобы они относились к опросам и осмотрам серьезно, с терпением. Впрочем, с каждым годом все больше людей понимает, что в современном мире повышенное внимание к безопасности — большой плюс. Также мы прилагаем максимум усилий, чтобы каждый пассажир на борту чувствовал себя комфортно и уютно, поэтому один из наших девизов — «Дом вдали от дома».
У наших соотечественников очень популярен курорт Эйлат, российские перевозчики давно летают в аэропорт Овда. Появится у El Al в ближайшем будущем беспосадочный перелет из России на красноморское побережье Израиля?
Открывать новый рейс до Эйлата мы не планируем, но предлагаем пассажирам удобный транзит через Тель-Авив. Пересадка настолько проста, что разберется даже человек, впервые воспользовавшийся стыковочным рейсом. Более того, при индивидуальном бронировании Gкласса внутренний перелет предоставляется бесплатно: стоимость билета до Овды будет равна цене билета до аэропорта имени Бен Гуриона. У El Al есть кодшеринговое соглашение с российской авиакомпанией S7. Поэтому жители десяти крупных городов России могут отправиться в Тель-Авив стыковочным рейсом через московский аэропорт Домодедово по специальной цене.
Какие дополнительные услуги вы предлагаете своим пассажирам?
Мы предлагаем широкий спектр услуг, большая их часть связана с сервисом на борту. Например, мы создали специальные условия для пассажиров, которые летят в Израиль на лечение. Они могут перевезти дополнительные 10 кг багажа бесплатно и изменить дату обратного вылета без штрафных санкций. Кроме того, туристам, отправляющимся в страну на лечение, предоставляется скидка на билет до 15%. Для получения всех этих льгот пассажиру достаточно подтвердить цель поездки документом из клиники (это может быть и факс). Родителям, отправляющим детей одних рейсом El Al, мы предлагаем услугу Child Care, благодаря которой взрослые могут быть уверены, что их ребенок находится под присмотром и в надежных руках. Программа El Al Upgrade позволяет повышать уровень обслуживания с туристического до бизнес-класса, предоставляет возможность приобретения дополнительного кресла рядом со своим.
Расскажите о клубе постоянных пассажиров авиакомпании и системе накопления баллов за полеты.
Наш клуб постоянных пассажиров позволяет своим членам получать бонусные билеты, повышать класс обслуживания, участвовать в специальных акциях. Постоянные пассажиры накапливают баллы, летая самолетами авиакомпании и приобретая товары и услуги, на которые распространяются партнерские программы. К сожалению, большая их часть работает только в Израиле. Но Москва активно ведет переговоры, и мы надеемся, что уже в ближайшее время сможем предложить партнерские программы членам клуба постоянных пассажиров в России. В El Al также действует программа GlobaLY, в рамках которой компания жертвует сумму в размере 5% от накопленных членами клуба баллов на благотворительные цели. Например, на помощь больным детям и полеты к семьям для солдат Армии обороны Израиля, находящихся за границей.
Парк авиакомпании на сегодняшний день составляют 34 «боинга» различных модификаций. В ближайшем будущем флот El AI пополнится новым лайнером Boeing-787 Dreamliner.
200 тысяч человек в 2012 году вылетели из Москвы в Израиль на самолетах El Al, это на 5% больше, чем в 2011 году.
Добавить комментарий